牛肉只送来两片,是不是店家在“省料”?估计不少朋友看到这事,都忍不住搔搔头皮:“一份九块多,称下来还不到20克,那我点个两份,是不是能当顿零食?”这不是耍人呢嘛。真有这么夸张吗?牛肉变贵不是新闻,可这操作着实新鲜,就像吃薯片发现包装袋里全是空气一样,夹心饼干只有饼没夹心,谁受得了。咱今天就把这事拿出来说说,看清这“牛肉两片”到底是巧合、是定价策略,还是消费陷阱。
剧情先来个回顾——在天津,有位徐先生点了当地连锁寿司店的外卖。他打算舒舒服服来点牛肉犒劳自己,却意外成为“发霉心情”的受害者。堂食的时候,这品牌他试过,口碑还不错。但这次点外卖,不仅价格让人心脏小跳一下,肉量更是让人泪流满面——仅仅两片,咬上去感觉像是吃了片空气。“我是要肉,不是求寡淡。”徐先生说,他秤了一下,总共19.7克。单价9.46元,把这牛肉论斤卖,得花240元一斤!合着这还是打折价,要是原价,下次得提前算好银行卡余额,才敢下单。
这里出现了个棘手问题:既然都是“熟牛肉一份”,怎么堂食跟外卖差这么多?在外卖平台点餐时,商品页面也没给你写清克重,只标“一人食”。“一人食”到底是一人能吃饱,还是一人能塞塞牙?徐先生觉得太离谱,向店家投诉。平台申请退款,结果被拒。商家那头的回复挺淡定,“公司定价,没毛病”。还能咋办?谁让平台和店家一条心,消费者只能干瞪眼。你说说,这世道,是不是买杠铃都比买牛肉实惠?
这时候,有人可能要提醒一句:“人家寿司店本来就是以小份量、精致为特色,不能跟街头烧烤比啊。”这话还真有点道理,寿司讲究的是那种秀气和仪式感,要的不是量,是品。但问题来了,品也得有底线,至少要让人觉得不是在吃“迷你牛肉”,更不能让人觉得花了钱被糊弄。消费者讲究公平,哪怕是体验也希望被尊重,而不是被套路。
细抠一下商家的回应,先是店员说一份20克,转眼就又变成60克,最后店长表示标准其实是“40克,15元”。徐先生实际收到的两片事后被称只有“19.7克”。店长那边解释说,“是生牛肉,大片、长片的,经过烫熟、加工,份量难免会减轻。”这话听起来有些道理,水分走了,肉自然缩水,可按照实际收到的那两片,可还真没缩水到只剩一半吧。
就拿咱日常在外头买个涮牛肉来比,基本都是按盘卖,以克标明,明码标价,至少你知道自己买的是啥。外卖平台上“熟牛肉一人食”,没标明克重,就像给了你一道数学题,答案在老板心里,顾客心里却是迷雾一片。要是把配料表、产品说明写全,谁会有这些误会?有时候餐饮行业就是这样,信息透明做不好,顾客一下子就心生不满,口碑分分钟垮掉。
其实,外卖这事儿真就一把双刃剑。你说商家不容易,为了外卖包装、配送、人工成本考虑,定价往往比堂食高。但消费者看的是自己花的钱有没有得到“回报”,哪怕不指望亏本卖,至少别显得“虚”。九块多两片牛肉,怎么看都像在过节送财神,“财神爷,请赐我牛肉!”谁知道最后连财神都嫌贵。
要说微妙,还是在那个“定价策略”。一直以来,外卖平台上大部分商家都习惯于把产品克重写得模糊不清。“一人食”“标准份”这种词,活脱脱成了商家定价的万能遮羞布。实际上一份到底多少,凭商家一张嘴和一把“勺”。顾客问起来,往往还让客服去套话。“这个是我们的规定份量哟~”听着亲切,实则空洞。若是仔细溯源,发现市面上很多类似现象,外卖餐饮长期存在不明码标克重、不透明配料,变成了不成文的行业潜规则。
当然,标准化难度也摆在那儿。商家自己也有苦衷,单店运营成本高,配送过程损耗难控制,成品重量每次略有偏差。可再怎么说,得有个界限。明码标价,明明白白做生意,大家省心。就算价格贵点,你实事求是,顾客也容易心服口服。不怕你卖得贵,就怕你糊弄得像变魔术。
这事如果搁到“诚信经营”的角度看,就更让人琢磨了。你讲“品牌”,那顾客首先得信得过你的分量。徐先生明明是回头客,堂食体验还不错,结果外卖给了他一份“友情两片”,锅该谁背?这就像网购照片里模特穿得美美的,实际到手衣服自己都不认识了。外卖本就是远程交易,透明度低、信任度靠吹,人家信你才下单,吃亏上当风险全在顾客。你餐饮老板,若是太“偷懒”,迟早被差评淹没。
对比堂食和外卖的差别,难免让人猜测店里是不是厚此薄彼?堂食有面子有排场,份量走标准,外卖则缩料压成本。平台审核机制不透明,消费者维权难度大。退款这事,徐先生都亲身经历了。商家死活不退,怕是吃了也只能哑巴吃黄连。有多少顾客碰到这场景?你下次敢不敢放心点同一家外卖?这个模式久了,对平台的信任、行业的信誉,都是个大问题。
说回这240元每斤的“牛肉定价”,有网友就调侃,“这价格,牛都得起立鼓掌。”换算下来,普通餐饮的牛肉原料单价远远没到这水平。哪怕考虑人工、包装、配送,260多块一斤依然让人咋舌。你说餐饮行业不容易,但顾客钱包也不是无底洞。这让人想起南方某地网红“18元一杯矿泉水”的段子,消费的天花板都快被打破了。
那有没有办法破解这种“商家定价谜团”呢?其实解法很简单——明码标克重,强制平台给商品页面加上配料表和实际分量。行业协会监管一把,平台审核也别糊弄。哪怕每份量有点浮动,至少写明大致范围,顾客心里有谱。这不仅能遏制定价“随心所欲”的风气,也能保障消费者权益,让大家买得安心吃得舒心。
说到这,有人会问,“花钱买外卖,到底买的是啥?”其实,外卖买的不是单纯吃一顿饭,也包括一份“信任值”和安全感。你信任商家和平台,才敢点。而商家,咋能一边讲“标准”,一边让标准成“秘密”?不管是小炒大餐,还是寿司牛肉,都得靠透明把消费者吸引住。要坚持真实,不玩计量的文字游戏。
当然啦,消费者也别啥事都上纲上线。费用高,有时候确实背着包装、配送这些隐形成本。要真想“物美价廉”,建议多留意下商家分量写得清不清、平台机制透明不透明。要是遇到像徐先生这样,牛肉变迷你版时,别憋屈,积极维权、曝光就是护身符。市场就是这样,谁态度好谁规范,谁就有回头客。
咱们掰开了说,平台、商家、消费者都该有底线。透明标价、明示克重,让交易变得公开公正。市场的水,不能让人心里泛起阴影。毕竟,大家买牛肉为的不是看把戏,是真心想填肚子、享受美味。
一句话总结:别让“一人食”变成“一片肉”。消费归消费,“贵有贵的理”,但也得贵得明明白白,别蹭着模糊空间耍套路。
你觉得,外卖平台餐饮,分量透明和定价合理是不是个伪命题?有没有类似的“迷你版”外卖体验,欢迎留言一起聊聊!
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